No atual contexto de transição energética e de combate à pobreza energética, a DECO – Associação para a Defesa do Consumidor – consolida o seu papel como agente estratégico de apoio aos consumidores portugueses. Através de um serviço de proximidade, técnico e personalizado, disponível tanto presencialmente como digitalmente, os Balcões de Habitação e Energia (BHE) da DECO assumem-se como uma resposta concreta às necessidades da população, promovendo a eficiência energética, a literacia em energia e o acesso a soluções sustentáveis, adaptadas à realidade de cada consumidor.

Com 30 Balcões de Habitação e Energia já ativos e uma rede com mais de 80 de pontos de atendimento presencial em extensão, a DECO distingue-se pelo aconselhamento dos consumidores em duas áreas inseparáveis, a habitação e a energia, prestando, assim, um serviço verdadeiramente diferenciador. Os BHE podem integrar a Rede de Espaços Energia, adotando o mesmo nome e posicionando-se como a sua base funcional e metodológica. Neste âmbito, a DECO pode atuar como entidade gestora, técnica especializada ou parceira, colaborando estreitamente com os Municípios para a implementação territorial dos serviços.

A missão dos BHE é simultaneamente técnica e social. Estes balcões oferecem apoio na análise e interpretação de faturas de energia, identificando oportunidades de poupança, fornecem aconselhamento técnico sobre medidas de eficiência energética aplicáveis a cada contexto habitacional, e acompanham candidaturas a programas e incentivos públicos ou privados. Este serviço é prestado por técnicos especializados, com formação multidisciplinar, garantindo um acompanhamento ajustado à realidade socioeconómica de cada utilizador.

Os Balcões de Habitação e Energia da DECO, já em funcionamento em vários territórios, têm um papel estruturante nesta iniciativa. Com a sua experiência de terreno e conhecimento técnico, estão na origem desta nova rede e representam a operacionalização prática do serviço. Ao contrário de uma lógica de complementaridade, os BHE são o próprio serviço dos Espaços Energia nos territórios onde a DECO está presente, fazendo parte integrante da rede nacional.

A articulação com os Municípios tem sido fundamental, e a DECO tem desempenhado um papel ativo na capacitação técnica das autarquias, partilhando metodologias e boas práticas, bem como apoiando candidaturas à Rede de Espaços Energia. Esta colaboração assegura uma cobertura territorial abrangente e reforça a proximidade com as populações em todo o país.

Os BHE são um recurso estratégico para os Municípios, sendo por vezes indicados como entidades gestoras ou parceiras formais dos Espaços Energia. A sua missão passa por garantir o acompanhamento contínuo dos consumidores, orientando-os na adoção de práticas mais sustentáveis, otimizando os consumos energéticos e promovendo a equidade no acesso à energia.

DECO: Compromisso Sustentado com os Consumidores

A DECO reafirma o seu papel enquanto entidade de referência na defesa dos direitos dos consumidores, contribuindo de forma ativa para a construção de uma sociedade mais justa, sustentável e energeticamente eficiente, através de uma rede técnica de apoio disponível em todo o território nacional, em articulação com os poderes locais e políticas públicas de energia.

Estamos consigo no presencial e no digital, a DECO reafirma a sua missão de promover os direitos dos consumidores e contribuir para uma sociedade mais sustentável e energeticamente eficiente.

Para mais informações ou para encontrar o seu Balcão de Habitação e Energia mais próximo, consulte: https://eva.deco.pt/balcoes